Häufig gestellte Fragen

Sie können die Abrechnungstransaktionen und Rechnungen Ihres HelpDesk-Kontos einfach einsehen und ausdrucken.

Zum Anzeigen von Rechnungen und Rechnungen,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowser bei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
   
3. Gehen Sie zu "Rechnungsinformationen" und klicken Sie auf "Anzeigen" für die gewünschte Rechnung.
   
4. Um die Transaktionsübersicht zu drucken, klicken Sie auf "Drucken".
   

So ändern Sie Ihr Kontopasswort,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowserbei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
3. Klicken Sie unter "Profil" auf "Passwort ändern?". Das Fenster "Passwort ändern?" erscheint
   
4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und das neue Passwort ein und bestätigen Sie es.
   
5. Klicken Sie auf "Speichern".

So aktualisieren Sie Ihr Profil,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowserbei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
3. Ändern Sie im Bereich "Persönliche Informationen" unter "Profil" Ihre Angaben - Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort.
4. Klicken Sie auf "Speichern".
   

Dieses Problem kann aus den folgenden Gründen bei der Erneuerung Ihres HelpDesk-Kontos auftreten:

• Kreditkartennummer und Ablaufdatum können ungenau sein.
• Das Online-Autorisierungssystem kann bestimmte gültige Kreditkarten außerhalb der USA bei der Prüfung der Adresse nicht akzeptieren.

Um Ihre Kreditkarteninformationen zu aktualisieren,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowserbei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
3. Klicken Sie auf "Kreditkarte ändern".
   
4. Bearbeiten Sie im Pop-up-Fenster "Kreditkartendaten ändern" Ihre Kreditkartendaten. Sie können auch eine neue Karte hinzufügen, indem Sie auf "Neue Karte aktualisieren" klicken.
   
5. Klicken Sie auf "Speichern".
   

Wenn eine Zahlung für Ihr HelpDesk-Konto aussteht, erscheint ein Pop-up, sobald Sie sich anmelden.

1. Klicken Sie auf "Karteninformationen aktualisieren".
   
2. Überprüfen Sie die Kartendaten im Pop-up-Fenster "Kreditkartendaten ändern" und klicken Sie auf "Ausstehende Gebühren anwenden".
   
3. Um eine neue Kreditkarte für die Zahlung zu aktualisieren, klicken Sie auf "Neue Karte aktualisieren", geben die Daten ein und klicken auf "Speichern".

Wenn Ihr Unternehmen in der EU-Region ansässig ist, können Sie Ihre Umsatzsteuer-ID-Informationen für Ihr HelpDesk-Konto aktualisieren.

So fügen Sie die Umsatzsteuer-ID hinzu,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowserbei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
3. Geben Sie im Bereich "Billing Information" Ihre Umsatzsteuer-ID ein und klicken Sie auf "Update".

Hinweis:

• Die Mehrwertsteuer ist standortabhängig, daher erscheint das Feld im Abschnitt "Rechnungsinformationen" Ihres Kontos nur, wenn es für das von Ihnen gewählte Land gilt.
• Die in Ihrem Konto aktualisierte Umsatzsteuer-ID wird von HelpDesk validiert.

Für Informationen zur HelpDesk-Mehrwertsteuernummer kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected].

Ja, Sie können Ihr HelpDesk-Konto jederzeit kündigen.

Zum Abbrechen,

1. Melden Sie sich über einen Webbrowser bei HelpDesk an.
2. Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke und dann auf "Mein Konto".
   
3. Klicken Sie unter "Profil" auf "Mein Konto kündigen". Ein Pop-up-Fenster erscheint, um Ihre Kündigung zu bestätigen.
   
4. Geben Sie die Details ein und klicken Sie auf "Mein Konto löschen".

Wenn Ihr Konto gekündigt wurde und Sie versuchen, sich anzumelden, erhalten Sie auf der Anmeldeseite eine Meldung, dass Sie Ihr Konto reaktivieren sollen. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Reaktivierungsseite weitergeleitet.

Für Benutzer der kostenlosen Testversion,

Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Reaktivieren und Anmelden". Ihr Konto wird reaktiviert und Sie werden automatisch in Ihr Konto eingeloggt.

Für bezahlte Benutzer,

Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf 'Anfrage senden'. Unser Support-Team wird sich für den Reaktivierungsprozess bei Ihnen melden.