Häufig gestellte Fragen

Techniker können sofort eine "Sitzung" einrichten, um sich per Fernzugriff in das Gerät eines Kunden einzuwählen.

So erstellen Sie eine Sofortsitzung,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf "Sitzung starten".
   
3. Geben Sie auf dem Einladungsbildschirm die Sitzungs-ID für den Kunden frei, indem Sie den Einladungslink auf folgende Weise freigeben:
   • Link kopieren: Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn mit einer beliebigen Messaging-App.
   • E-Mail: Sie erhalten eine E-Mail-Einladung mit allen Einzelheiten.
   • Nachricht: Es wird eine SMS mit den Sitzungsdetails verschickt.
   • Andere Anwendungen: Verwenden Sie andere Messaging-Anwendungen, um die Sitzungsdetails zu teilen.
4. Sobald der Kunde die Einladung annimmt, wird die Fernverbindung automatisch hergestellt. Alternativ können Sie auch auf die Registerkarte "Sitzungen" gehen und auf "Beitreten" tippen, um der Sitzung beizutreten.
   
   Hinweis: Die iOS-Host-Anwendung von Helpdesk unterstützt nur den Zugriff auf die Ansicht und erlaubt keine Fernsteuerung von
   das Gerät.

Ja, Techniker können eine Remote-Support-Sitzung planen.

Um die Sitzung zu planen,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf "Zeitplan".
   
3. Geben Sie auf dem Bildschirm Zeitplan die E-Mail-Adresse, die Uhrzeit und das Datum ein und legen Sie eine Erinnerung fest.
4. Tippen Sie auf "Planen". Der Kunde erhält eine E-Mail-Einladung mit den Details der Sitzung.

   Hinweis: Sie können auf die Registerkarte "Sitzungen" gehen, Tippen Sie auf die Sitzung, um den Zeitplan zu bearbeiten.

5. Tippen Sie auf dem Bildschirm "Sitzungen" neben der Sitzung auf "Beitreten", sobald der Kunde die Einladung angenommen hat.

Sie können die Liste der Sitzungen und Sitzungsdetails auf der Registerkarte "Sitzungen" einsehen. Auf der Unterregisterkarte "Sitzung" werden die folgenden Details angezeigt:

• Datum und Uhrzeit der Sitzung.
• Das Thema/die Frage, die in der Sitzung behandelt werden soll.
• Kunden-E-Mail-Adresse (für geplante Sitzungen) und Sitzungsstatus.
• Option des Technikers, um die Sitzung zu starten, ihr beizutreten oder sie zu beenden.

Sie können eine Gruppe auswählen, um nur zugehörige Sitzungsdetails anzuzeigen.

Sie können aufgelöste Sitzungen auf der Registerkarte "Verlauf" anzeigen. Markieren Sie Ihre wichtigen Sitzungen als Favoriten, indem Sie auf . Diese Sitzungen werden auf der Registerkarte "Favoriten" angezeigt.

Um mit der Arbeit an einer Sitzung zu beginnen,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Wenn Sie sich im Startbildschirm befinden, wird die Verbindung automatisch hergestellt, sobald der Kunde die Einladung annimmt.
   Alternativ können Sie auf der Registerkarte "Sitzungen" der Sitzung auf "Beitreten" tippen.
3. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird die Fernwartungssitzung eingeleitet.

Ja, Sie können an einer Sitzung arbeiten, die weder Ihnen noch einem Mitglied Ihrer Gruppe zugewiesen ist. Sie können Ihre Gruppe aus der Dropdown-Liste auswählen, um die Liste aller Sitzungen, die zu Ihrer Gruppe gehören, auf der Registerkarte "Sitzungen" anzuzeigen.

Sie können eine Sitzung selbst zuweisen,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Tippen Sie auf der Registerkarte "Sitzungen" auf "Beitreten" für eine bestimmte Sitzung.

Sie können die Sitzung schließen, indem Sie sie als gelöst markieren. Sie können diese Option wählen, sobald die Sitzung bearbeitet wurde.

Um die Sitzung zu beenden,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Tippen Sie auf der Registerkarte "Sitzungen" auf gegen die Sitzung.
3. Tippen Sie auf "Auflösen". Sobald die Sitzung aufgelöst ist, können Sie sie auf der Registerkarte "Verlauf" finden.

Um die Details der Sitzung anzuzeigen,

1. Melden Sie sich bei der HelpDesk Mobile Viewer-Anwendung an.
2. Gehen Sie auf die Registerkarte "Verlauf" und tippen Sie auf die Sitzungen. Auf dem neuen Bildschirm werden Details der Sitzung angezeigt und Sie finden zugehörige Schnappschüsse, Protokolle, Aufzeichnungen usw.

Zum Senden von Tastatureingaben,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . und die Bildschirmtastatur wird eingeblendet. Verwenden Sie die Bildschirmtastatur, um ohne eine echte Tastatur auf dem Remote-Computer zu tippen.

So aktivieren Sie die automatische Tastaturanpassung,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Tastatur-Autopop" einschalten

Um Sonderfunktionen wie Strg, Umschalt, Alt usw. zu verwenden, tippen Sie auf für Android und unter iOS befinden sich diese über der Tastatur.

Ja, Sie können die Pfeiltasten zum Bewegen des Cursors verwenden, während Sie über ein mobiles Gerät auf Ihren Ferncomputer zugreifen.

So verwenden Sie die Pfeiltasten,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Aktivieren Sie "Pfeiltasten". Die Pfeiltasten werden auf dem Bildschirm angezeigt.

Hinweis: Um die Position der Pfeiltasten zu ändern, gehen Sie zu "Layout" und platzieren Sie die Pfeiltasten an einer beliebigen Stelle auf dem Bildschirm.

Zum Deaktivieren,

1. Tippen Sie auf . .
2. Deaktivieren Sie 'Pfeiltasten'.

Ja, Sie können die Bildlaufleiste verwenden, um das Fenster nach oben oder unten zu verschieben, während Sie über ein mobiles Gerät auf Ihren Ferncomputer zugreifen.

So verwenden Sie die Bildlaufleiste,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Aktivieren Sie "Bildlaufleiste". Die Bildlaufleiste wird auf dem Bildschirm angezeigt.

Hinweis: Um die Position der Bildlaufleiste zu ändern, gehen Sie zu "Layout" und platzieren Sie die Bildlaufleiste an einer beliebigen Stelle des Bildschirms.

Zum Deaktivieren,

1. Tippen Sie auf . .
2. Bildlaufleiste" deaktivieren.

Berührungsinteraktionen werden während einer Fernsitzung standardmäßig mit der Option "Vier-Wege-Zahnrad" aktiviert. Unter Android ist das Vier-Wege-Zahnrad automatisch sichtbar und unter iOS zoomen Sie hinein, um das Vier-Wege-Zahnrad zu sehen.

Zum Umschalten zwischen Touch- und Mausmodus,

Unter Android tippen Sie auf um die Interaktion "Berührungsmodus" oder "Mausmodus" auszuwählen. Unter iOS tippen Sie auf um in den Mausmodus zu wechseln, und tippen Sie auf um in den Touch-Modus zu wechseln.

Für Android,

• Im Berührungsmodus können Sie zwischen der Vier-Wege-Schaltung und dem Schwenken des Bildschirms mit einem Finger wählen. Tippen Sie auf und tippen Sie auf den Pfeil neben der Umschalttaste und wählen Sie "1-Finger-Screen-Panning aktivieren".
• Tippen Sie im Mausmodus auf den Pfeil neben der Umschalttaste und wählen Sie "Maustasten aktivieren", um die Maustasten zu aktivieren.

So ändern Sie die Einstellungen,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Tippen Sie auf "Einstellungen".

   Hier sind die Optionen auf dem Einstellungsbildschirm:

   • Anweisungen: Tippen Sie auf dieses Symbol, um Tipps für die Touch-Interaktion zu erhalten.
   • Sitzungsinformationen anzeigen: Informationen zu Version, Verbindungstyp und Dauer abrufen.
   • Bei Sitzungsende sperren: Aktivieren Sie die Sperre bei Sitzungsende.
   • Ferngesteuerten Cursor anzeigen: Aktivieren Sie diese Option, um den entfernten Cursor anzuzeigen.
   • Qualität: Stellen Sie die Qualität der Fernanzeige auf: Auto, Bessere Geschwindigkeit oder Bessere Qualität.
   • Auflösung: Legen Sie die Auflösung des entfernten Computers fest.

Ja, Sie können während einer Fernsitzung mit dem Kunden chatten.

Zum Plaudern,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Tippen Sie im erscheinenden Menü auf "Chat".
   
5. Der Bildschirm "Chat" wird angezeigt. Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld "Nachricht eingeben" ein und tippen Sie auf "Senden".

Ja, Sie können während einer Remote-Sitzung Haftnotizen auf Ihrem Remote-Computer hinzufügen.

So fügen Sie eine Haftnotiz hinzu,

1. Starten Sie die HelpDesk-Anwendung und melden Sie sich an.
2. Verbinden Sie sich mit dem Kundengerät, und stellen Sie die Verbindung her.
3. Tippen Sie auf . .
4. Tippen Sie auf "Haftnotiz".
   

Sobald eine Sitzung in HelpDesk erstellt wurde, erhalten Sie vom Techniker einen Sitzungscode oder einen Link. Sie können auch eine E-Mail-Einladung oder eine SMS mit dem Sitzungslink erhalten.

Um den Zugriff auf Ihren Computer zu ermöglichen,

1. Öffnen Sie den Link in der E-Mail oder SMS oder gehen Sie auf https://help.remotepc.com und geben Sie den Sitzungscode ein.
2. Tippen Sie auf "Anwendung installieren". Das Setup der HelpDesk-Anwendung wird auf Ihr Gerät heruntergeladen.
3. Sobald das Setup heruntergeladen ist, tippen Sie auf "Sitzung starten" und auf "Akzeptieren", wenn Sie mit den Bedingungen einverstanden sind.
4. Der Techniker kann nun mit dem Zugriff auf Ihr System beginnen.

RemotePC HelpDesk Host ist eine einfache mobile Anwendung, die zur Verwaltung von Proxy-Einstellungen, zum Senden von Fehlerberichten und zur Überprüfung der Version verwendet wird.

So senden Sie einen Fehlerbericht,

1. Tippen Sie auf . neben dem Namen des mobilen Geräts.
2. Wählen Sie "Fehlerbericht senden".
3. Geben Sie Ihre Anfrage ein oder beschreiben Sie das Problem und tippen Sie auf "Senden".

Ja, Sie können den Fernzugriff während einer Fernsitzung deaktivieren, indem Sie auf und wählen Sie im Pop-up-Fenster zur Bestätigung des Sitzungsendes "Ja".

Fernsitzungen über HelpDesk sind mit TLS v1.2 / AES 256-bit Verschlüsselung gesichert. Wenn Ihnen der Fernzugriff jedoch verdächtig vorkommt, können Sie die Einrichtung jederzeit deinstallieren. Tippen Sie einfach auf und wählen Sie "Ja", um die Sitzung zu beenden. Dadurch wird das Ticket gelöst und die HelpDesk-Anwendung deinstalliert.

RemotePC HelpDesk for mobile ist eine Remote-Support-App mit leicht verständlicher Benutzeroberfläche und einfachem Einrichtungsprozess. Sie hilft Technikern, von jedem Webbrowser, PC, Mac, iOS- und Android-Gerät auf Kundencomputer oder mobile Geräte zuzugreifen.

Es gibt zwei HelpDesk-Anwendungen für die Benutzer: HelpDesk Host und HelpDesk Mobile Viewer. Die Host-Anwendung ist für die Kunden und die Viewer-Anwendung ist für die Techniker. Der Link zum Herunterladen der Host-Anwendung für Kunden wird normalerweise von den Technikern von ihrem mobilen Gerät, Desktop oder von der Webkonsole aus geteilt.

Fernzugriff ist die Erlaubnis, das Gerät aus der Ferne zu steuern. Wenn der Fernzugriff nicht aktiviert ist, können Techniker, die eine Verbindung zu Ihrem Gerät herstellen, nur den Bildschirm Ihres Geräts sehen.

Hinweis: Fernsteuerung und Bildschirmtastatur werden für Geräte mit Android 8 OS oder höher unterstützt. Auf Chromebooks kann im reinen Ansichtsmodus zugegriffen werden.

Um die Fernsteuerung Ihres Geräts zu aktivieren, erlauben Sie einem Techniker, eine Fernsupport-Sitzung mit Ihrem Gerät aufzubauen. Wenn Sie die HelpDesk Host-App zum ersten Mal für den Fernsupport verwenden, werden Sie zum Bildschirm mit den Einstellungen für die Barrierefreiheit des Geräts weitergeleitet. Alternativ können Sie auch zu "Systemeinstellungen" > "Eingabehilfen" im Menü "Einstellungen" des Geräts navigieren und die folgenden Schritte ausführen:

1. Suchen Sie nach "HelpDesk Host" und tippen Sie darauf.
2. Tippen Sie auf "HelpDesk Host" und erteilen Sie die erforderlichen Genehmigungen.
   

   Ihr Gerät ist nun bereit für die Fernsteuerung über HelpDesk.

Wenn die Batterieoptimierung für ein Gerät aktiviert ist, kann die Fernbedienungsfunktion deaktiviert werden, um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern.

Um dieses Problem zu lösen,

1. Tippen Sie auf . in der HelpDesk Host-Anwendung.
2. Tippen Sie auf "Akku-Optimierung deaktivieren" und nach Aufforderung auf "Zulassen".
   
3. Sie können diese Einstellung jederzeit über das Menü Einstellungen des Geräts ändern.

Wenn dem RemotePC HelpDesk Host erlaubt wird, "über anderen Anwendungen anzuzeigen", können Sie während einer Fernsupport-Sitzung Screenshots auf dem Gerät aufnehmen.

Um diesen Zugang zu ermöglichen,

1. Tippen Sie auf . in der HelpDesk Host-Anwendung.
2. Tippen Sie auf "Über anderen Apps anzeigen". Sie werden zu den Geräteeinstellungen weitergeleitet.
3. Suchen Sie nach "HelpDesk Host" und tippen Sie darauf.
4. Erlauben Sie die notwendigen Berechtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. HelpDesk Host wird nun über anderen Anwendungen angezeigt, wenn sie ausgeführt werden.

Sie können diese Einstellung jederzeit über das Menü Einstellungen des Geräts ändern.