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Fernunterstützung

Betreute On-Demand-Fernsupportlösung für Ihre Kunden. Zeigen Sie ihren PC oder Mac an oder stellen Sie über eine sichere Sitzung eine Verbindung über das Internet her.

Einfache Einrichtung

Kunden können ihren Bildschirm freigeben oder die Anwendung herunterladen, indem sie den freigegebenen Link verwenden oder den 9-stelligen Code auf https://help.remotepc.com eingeben.

Multi-Session-Behandlung

Jeder Techniker kann mehrere ihm zugewiesene Support-Anfragen gleichzeitig bearbeiten.

Sichere Fernunterstützung

Alle initiierten Support-Sitzungen verwenden TLS v 1.2 / AES - 256 Bit Verschlüsselung. Kunden können die laufende Sitzung jederzeit abbrechen.

Video-/Text-Chat

Treten Sie mit Kunden in Kontakt, indem Sie mit ihnen per Video- oder textbasiertem Chat interagieren.

Fernzugriffsfunktionen

Nutzen Sie Fernzugriffsfunktionen wie Dateitransfer, Multimonitor-Unterstützung, Remote-Sound und Whiteboard.

Dateiübertragung

Tauschen Sie Dateien sicher zum und vom Computer des Kunden aus. Alle Dateiübertragungen erfordern die Zustimmung des Kunden.

Single Sign-On helpdesk_neu

Ermöglichen Sie Technikern den Zugriff auf HelpDesk, indem sie sich bei einem zentralen Identitätsanbieter anmelden.

Zentralisierte Web-Konsole

Service-Warteschlange

Serviceanfrage für Ihre Kunden erstellen

Techniker Management

Techniker hinzufügen, Rollen festlegen und Serviceanfragen zuweisen

Monitor-Status

Bleiben Sie auf dem Laufenden über den Status von Serviceanfragen und die Auslastung der Techniker

Protokolle und Berichte

Verfolgen Sie Support-Sitzungen mit detaillierten Fernzugriffs- und Web-Aktivitätsprotokollen

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