Ja, kostenpflichtige RemotePC-Konten können zusätzliche Computer aktivieren, die über das Limit des gewählten Tarifs für den Fernzugriff hinausgehen. Dies dient dazu, einen ununterbrochenen Fernzugriff auf Computer nach Bedarf zu ermöglichen. Jede über den abonnierten Plan hinausgehende Nutzung durch Sie oder Ihre Benutzer wird Ihnen in Rechnung gestellt. Die Gebühren für eine übermäßige Nutzung betragen $20 pro Computer und Jahr für jede zusätzliche Nutzung und werden in voller Höhe für den laufenden Abonnementzeitraum berechnet.
Ja, als Admin eines SOHO-, Team- oder Enterprise-Kontos können Sie Benutzer einladen und hinzufügen.
So fügen Sie einen Benutzer für ein SOHO-Konto hinzu,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf "Benutzer hinzufügen". Das Fenster 'Benutzer hinzufügen' erscheint.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, den Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie den Gruppennamen in der Dropdown-Liste "Gruppenname" aus.
- Wählen Sie die gewünschte Sicherheitseinstellung für das Benutzerkonto - "Vertrauenswürdige Geräte aktivieren" oder "Zweistufige Verifizierung aktivieren".
- Klicken Sie auf "Benutzer einladen".
Die eingeladenen Benutzer erhalten eine E-Mail mit dem Link zur Registrierung bei RemotePC. Sobald sich der Benutzer bei RemotePC registriert hat, wird sein Konto zu Ihrem Konto hinzugefügt.
Sie können die Abrechnungstransaktionen und Rechnungen Ihres RemotePC-Kontos ganz einfach anzeigen und drucken.
So zeigen Sie Rechnungen und Abrechnungen an,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf den oben rechts angezeigten Benutzernamen und dann auf "Mein Konto".
- Gehen Sie zu "Rechnungsinformationen" und klicken Sie auf "Anzeigen" für die gewünschte Rechnung.
- Um eine Rechnung zu drucken, klicken Sie auf der Registerkarte "Rechnungsinformationen" auf "Drucken".
So ändern Sie Ihr Kontopasswort,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf den oben rechts angezeigten Benutzernamen und dann auf "Mein Konto".
- Klicken Sie auf "Passwort ändern?". Das Fenster "Change Password?" erscheint
- Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und das neue Passwort ein und bestätigen Sie es.
- Klicken Sie auf "Speichern".
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie das Kennwort auf allen Ihren Computern/Geräten manuell ändern.
So aktualisieren Sie Ihr Profil,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf den oben rechts angezeigten Benutzernamen und dann auf "Mein Konto".
- Ändern Sie auf dem Bildschirm "Persönliche Informationen" Ihre Angaben - Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Passwort.
- Klicken Sie auf "Speichern".
Ich kann meine bestehende Kreditkarte nicht für eine Zahlung zur Erneuerung des RemotePC-Kontos verwenden. Warum?
Dieses Problem kann aus den folgenden Gründen bei der Erneuerung eines RemotePC-Kontos auftreten:
- Kreditkartennummer und Ablaufdatum können ungenau sein.
- Das Online-Autorisierungssystem kann bestimmte gültige Kreditkarten außerhalb der USA bei der Prüfung der Adresse nicht akzeptieren.
Ja, Sie können Ihr PayPal-Konto für die Zahlung von RemotePC-Abonnements, Upgrades und wiederkehrenden Gebühren verwenden. Wenn Sie eine Zahlung über PayPal vornehmen, wird diese als Standard-Zahlungsmethode für alle nachfolgenden Verlängerungen festgelegt.
Wenn Sie Ihre Kreditkarte für zukünftige Verlängerungen registrieren möchten, klicken Sie auf den Link "Kreditkarte hinzufügen" in der Kopfzeile der Anwendung und speichern Sie Ihre Kartendaten.
Wenn eine Zahlung für Ihr RemotePC-Konto aussteht, wird ein Popup-Fenster angezeigt, sobald Sie sich anmelden.
- Klicken Sie auf "Karteninformationen aktualisieren".
- Bearbeiten Sie auf der Seite "Kreditkartendaten ändern" Ihre Kreditkartendaten.
- Klicken Sie auf "Speichern".
Wenn ich meinen Tarif in der Mitte eines bestehenden Tarifs aufrüste, muss ich dann nur den Differenzbetrag bezahlen?
Ja, wenn Sie sich in der Mitte Ihres Abonnementzeitraums für ein Upgrade Ihres Kontos entscheiden, müssen Sie den Differenzbetrag zwischen den Plänen anteilig bezahlen.
Sie können unseren RemotePC Enterprise-Plan für Ihre geschäftlichen Anforderungen abonnieren. Wir bieten eine kostenlose Testphase für den Enterprise-Plan an. Sie müssen bei der Anmeldung keine Kreditkartendaten angeben. Während des Testzeitraums können Sie Ihr Konto jederzeit upgraden und RemotePC weiter nutzen.
Ja, Sie können Ihr RemotePC-Konto jederzeit kündigen. Bei der Kündigung wird Ihr Konto gesperrt und Sie können nicht mehr auf die entfernten Computer zugreifen, bis Sie es wieder aktivieren. Auch alle zugehörigen Benutzerkonten werden gesperrt.
So kündigen Sie,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf den oben rechts angezeigten Benutzernamen und dann auf "Mein Konto".
- Klicken Sie auf "Mein Konto kündigen". Ein Pop-up-Fenster erscheint, um Ihre Kündigung zu bestätigen.
- Geben Sie die Details ein und klicken Sie auf "Mein Konto löschen".
Hinweis: Sobald Sie Ihr Konto gekündigt haben, wird empfohlen, die Anwendung von Ihren Computern und Geräten zu deinstallieren. Es ist möglich, dass jeder über Instant Access aus der Ferne auf Ihren Computer/Ihr Gerät zugreifen kann.
Wenn Ihr Konto aus einem der unten aufgeführten Gründe gesperrt wurde, können Sie das Konto reaktivieren, indem Sie die hier angegebenen Schritte ausführen:
| Grund für die Kontosperrung | So reaktivieren Sie |
| Ihr kostenloser Testzeitraum ist abgelaufen | Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie Ihr Konto auf ein bezahltes Abonnement |
| Die automatische Erneuerung wurde für Ihr Konto deaktiviert und Ihr Abonnement wurde beendet | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, aktualisieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen und bezahlen Sie ein Abonnement |
| Es gibt ausstehende Abbuchungen von Ihrem Konto, da Ihre Kreditkarte während der automatischen Erneuerung nicht belastet werden konnte | Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, aktualisieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen und bezahlen Sie Ihre ausstehenden Gebühren |
| Sie haben Ihr Konto innerhalb von 15 Tagen nach der Kontoerstellung gekündigt und die Rückerstattung ist erfolgt | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen |
Die automatische Verlängerungsoption ist standardmäßig 15 Tage nach der Kontoerstellung aktiviert. Sie sorgt für eine problemlose Erneuerung Ihres Abonnements durch eine automatische Transaktion am Ende des aktuellen Abonnementzeitraums. Sie können diese Option im Abschnitt "Profil" Ihres Kontos deaktivieren.
So brechen Sie die automatische Erneuerung ab,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf die Schaltfläche "Mein Konto".
- Klicken Sie auf der Seite "Profil" auf die Schaltfläche "Meine automatische Erneuerung abbrechen".
- Geben Sie im daraufhin angezeigten Bestätigungs-Popup Ihr Passwort und den Grund für die Stornierung ein.
- Klicken Sie auf "Abbrechen".
Nach dem Abbruch ändert sich die Schaltfläche im Profilbereich in "Automatische Erneuerung aktivieren".
Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, wird Ihr RemotePC-Konto am Ende Ihres aktuellen Abonnements gesperrt und Sie können keine Remote-Verbindung zu den konfigurierten Computern herstellen, bis Sie das Konto wieder aktivieren.
Kostenlose Testbenutzer des RemotePC Team-Tarifs können für die verbleibende Dauer des Testzeitraums zum Enterprise-Tarif wechseln und umgekehrt. Sie können im Bereich "Mein Konto" zwischen den Tarifen wechseln. Benutzer des Team-Tarifs können den Wechsel direkt vom Startbildschirm aus vornehmen, indem sie auf dem Dashboard auf die Schaltfläche "Zu Enterprise wechseln" klicken.
Beim Umschalten bleiben alle Benutzerkonten, die Sie eventuell hinzugefügt haben, aktiviert. Allerdings werden alle von Ihnen oder den zugehörigen Benutzern hinzugefügten Computer deaktiviert, und Sie müssen die RemotePC-Anwendung auf den Computern neu installieren und konfigurieren. Sie und die zugehörigen Benutzerkonten müssen sich nach dem Umschalten erneut anmelden.
Wenn Ihr Unternehmen in der EU-Region ansässig ist, können Sie Ihre Umsatzsteuer-ID-Informationen für RemotePC Team- und Enterprise-Konten aktualisieren.
So fügen Sie die Umsatzsteuer-ID hinzu,
- Melden Sie sich über einen Webbrowser bei RemotePC an.
- Klicken Sie auf den oben rechts angezeigten Benutzernamen und dann auf "Mein Konto".
- Geben Sie im Bereich "Billing Information" Ihre Umsatzsteuer-ID ein und klicken Sie auf "Update".
Hinweis:
- Die Mehrwertsteuer ist standortabhängig, daher erscheint das Feld im Abschnitt "Rechnungsinformationen" Ihres Kontos nur, wenn es für das von Ihnen gewählte Land gilt.
- Die in Ihrem Konto aktualisierte Umsatzsteuer-ID wird von RemotePC validiert.
Für Informationen zur RemotePC-Umsatzsteuernummer kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].